Retour de Matériel

Pour contacter le service client et faire une demande de retour de matériel, vous pouvez remplir le formulaire en cliquant ici.

Ces règles d'Autorisation de Retour de Matériel indiquent la procédure à suivre pour le retour de produit défectueux. Le but est d’assurer une gestion simple et rapide des produits retournés et de vous apporter la plus grande satisfaction.

Conditions de garanties

  • Analog Way garantit ses produits trois (3) ans contre la défaillance de composants défectueux à partir de la date d’achat dans le cadre d’une utilisation conforme au manuel et des pratiques du secteur.
  • Dans le cas peu probable d’un mauvais fonctionnement pendant la période de garantie, Analog Way, réparera ou remplacera les produits défectueux.
  • La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants: 
    - Installation non correcte ou abusive
    - Manutention inappropriée
    - Utilisation ou stockage dans des conditions anormales
    - Si le produit a été ouvert ou modifié
    - Si le produit a été endommagé par des catastrophes naturelles
  • Les employés d’Analog Way sont les seuls autorisés à prendre cette décision.
  • Analog Way se réserve le droit de refuser la réparation d’un produit pour lequel la garantie a été refusée.
  • En aucun cas, Analog Way ne pourra être tenu pour responsable de perte de profit direct ou indirect résultant d’un défaut dans le produit.

Conditions de retour

  • Si vous êtes non satisfait des performances de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours d'achat.
  • L'équipement doit être retourné dans les conditions d'origine avec tous les accessoires et matériels d'emballage.
  • Les produits retournés pourront être soumis à des frais de remise en état et/ou de remise en stock.

Instructions de retour et réparation

  • Vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA) auprès du service client avant de retourner un produit à Analog Way. Vérifier le modèle et le numéro de série avant d’appeler.
  • Les numéros de RMA ont une durée de validité de 30 jours au-delà de laquelle un nouveau numéro doit être demandé.
  • Emballer le produit de manière sécurisée dans les matériels d’expédition d’origine ou équivalent. Analog Way ne pourra pas être tenu responsable des dommages qui résulteraient d’un emballage insuffisant. Le client assume la responsabilité jusqu’à ce que le produit arrive dans nos locaux. 
  • Les produits hors garanties sont soumis à des frais d’évaluation si aucun problème n’est trouvé ou si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation. 
  • Les produits discontinués ne sont pas acceptés pour retour et réparation.
  •  Indiquer le numéro de RMA sur le bon de livraison ou sur l’emballage.
  • Aucun produit ne sera accepté sans un numéro de RMA clairement visible.